孩子天生就是好記者

這是少年商學院微信（ID：youthmba）的第486次分享，作者為少年商學院創(chuàng)始人、前南方周末記者張華（東方愚）。

“現(xiàn)在支付寶和微信支付那么流行，對你們公司業(yè)績的影響有多大??？”

如果單憑這一個提問，你的腦海中會浮現(xiàn)怎樣的畫面？財經(jīng)記者的采訪？上市公司財報發(fā)布會現(xiàn)場？

你錯了。這是一位十四五歲的中學生，在中國最大的ATM制造企業(yè)調(diào)研時，現(xiàn)場的一個發(fā)問。

看到這樣一幕時，我很吃驚，吃驚于他會問出這么專業(yè)的問題。而這孩子卻泰然自若，因為他還有更多的好奇，等著被解答。

這位孩子是少年商學院“ATM大作戰(zhàn)”設(shè)計思維工作坊的學員之一。在這個暑期，他和其它二十多位從全國各地飛過來的學員一起，完成了一項挑戰(zhàn)：通過到城市商業(yè)中心對ATM使用者的大量采訪，通過到ATM制造企業(yè)調(diào)研和外資銀行的深入交流，發(fā)現(xiàn)ATM在使用過程中的問題，然后與所有小組成員進行頭腦風暴，篩選需求、聚焦，最后就一個點redesign，改善用戶體驗，給出解決方案或是制作出模型。

我是一位所謂的前資深記者，在財經(jīng)媒體行業(yè)呆了近十年，而后創(chuàng)辦少年商學院（微信id：youthMBA），跨界做起教育，為中國的青少年提供創(chuàng)新實踐的產(chǎn)品與機會。一來，中國的中小學教育正在與國際接軌，學生平時參加的實踐活動，也將在期中期末綜合評定的時候，成為一個參考；二來，有意到國外留學的中國學生，當大家的英文分數(shù)和水平都很厲害并旗鼓相當?shù)臅r候，參加過怎樣的實踐活動，就成為展現(xiàn)自己軟實力的重要內(nèi)容。

如果從形式上來說，我們現(xiàn)在做的事情其實很簡單，就是把企業(yè)、創(chuàng)新機構(gòu)等社會中的大小經(jīng)濟體——這些過去我頻繁采訪和接觸的資源，通過研發(fā)，聯(lián)結(jié)成為孩子可以進行體驗學習的項目。 “ATM大作戰(zhàn)”就是其中之一。而2014年國慶假期，將于北京進行的“進擊的超市?購物車的逆襲”是又一創(chuàng)新項目（點擊此處查看詳情）。

在“ATM大作戰(zhàn)”項目當中，自始至終，我的內(nèi)心都被這群孩子給滌蕩著。譬如本文伊始我提到的場景，說實話，一個大學新聞專業(yè)的學生甚至畢業(yè)生，也未必會問出這樣的問題。你可以說這是“靈感乍現(xiàn)”，但類似的提問，可謂接二連三，有時接受提問的企業(yè)的人士，幾乎都有些“招架不住”了。

你也可以說他們孩子們是有備而來。我們的確是在這個項目開始前，就讓他們自己做了功課，預習專業(yè)知識，帶著問題來集結(jié)。但是，當他們在街頭、在銀行ATM前，隨機采訪陌生人時，他們的鍥而不舍，再一次讓我感慨。

其中有一位學員，不斷被拒絕，一直到問到的第9個人，終于接受了他的采訪。他采訪完成后的歡呼雀躍的樣子，我現(xiàn)在記憶猶新。

（上為少年商學院“ATM大作戰(zhàn)”設(shè)計思維工作坊成果發(fā)布會之前的花絮。如無法正常觀看，請點擊此處進入播放頁面）

那個時候我覺得，孩子天生就是一名好記者。

成年人去采訪去調(diào)研，很容易畫地為牢甚至本末倒置：第一，找容易答應(yīng)采訪的人采訪，特別是當可采訪樣本眾多的時候；第二，問的問題偏“術(shù)”的范疇，而且容易限定在一個特定領(lǐng)域；第三，因為有時預設(shè)了立場，采訪其實是來證明自己的判斷的。

但是孩子們?nèi)ゲ稍L，他們是打破了一切的條條框框的——好奇心的驅(qū)使，讓他們總是能夠發(fā)現(xiàn)這個世界當中，成年人習以為常，卻存在問題的事物。

譬如有一組學員，他們通過對不同人的采訪后，發(fā)現(xiàn)有一個一直以來被忽略的問題，那就是ATM機身，都是固定高度，但是客戶不但有高矮胖瘦、青少年和成年人，還有正常人與身障者（殘疾人）等不同類型。于是，這幾個孩子隨后的設(shè)計中的重要一項，就是改善這種不合理，他們提出一種解決方案，就是希望ATM有一個觸屏，當客戶站在機器前面時，伸出手確認自己的高度后，顯示屏就可以移動到相應(yīng)的高度。

（上為孩子們redesign報告中的一張示意圖。）

孩子們?yōu)檫@一解決方案，制作了動畫，并輔以PPT，在最后一天的成果展示會上，向臺下在坐的銀行專業(yè)人士、ATM企業(yè)首席設(shè)計師等評委做展示。我同樣留意到這些評委的表情，他們覺得不可思議。特別是另外幾個小組，有的用自己連夜制作的三維模型展示自己的redeisgn，有的將ATM與APP等移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來，改善用戶體驗，并用舞臺劇本創(chuàng)的形式表現(xiàn)了出來……臺下有的孩子的家長，已經(jīng)驚愕到說不出話來。

那一刻我是幸福的。中國的孩子從不缺乏創(chuàng)造力，他們?nèi)钡闹皇莿?chuàng)造力自信。而我們只是努力提供這樣的機會，讓他們勇敢表達自己的勇敢、堅毅、自信和協(xié)作能力，僅此而已。這也是鼓勵我們在中國青少年當中推廣和傳播設(shè)計思維（Design thinking）的斯坦福大學設(shè)計學院創(chuàng)辦人David Kelley一直提及的，而他的一本專著，書名就是Creative Confidence（《創(chuàng)造力自信》）。

設(shè)計思維不是為了培養(yǎng)設(shè)計師，它是一種全新的思維方式和創(chuàng)造力引擎，讓人通過采訪來建立同理心，而后發(fā)現(xiàn)問題和需求，提出自己的見解、篩選自己的創(chuàng)意，最后通過制作、檢驗，找到一種切實可行的，解決問題的方法。還是那句話，這種方法成年人用起來，多少有“術(shù)”的成分在，而青少年去實踐，他們掌握的，將是一種發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，如果能夠成為一種習慣，其影響將不可小覷。我們從7月份“科技少年美國行”的設(shè)計思維之旅，到8月的“ATM大作戰(zhàn)”，以及馬上要進行的“進擊的超市”項目，都是想用行動傳遞一種理念：中國的孩子們，去行走，去發(fā)現(xiàn)，去動手，改造周遭的世界，哪怕是自己生活當中的一件物品，持之以恒，滴水終將穿石。

有朋友問我，你轉(zhuǎn)型最大的感受是什么。我說，以前，我們學做記者，看的書是《華爾街日報是如何講故事》《美聯(lián)社新聞報道手冊》等，現(xiàn)在，其實我仍然在學著做記者，只是我的學習對象變成了青少年——他們當中的每個人，都是一本值得仔細研讀的好書。

【北京設(shè)計思維工作坊·報名】

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